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祥云县12345政务热线2019年1-4月运行情况

文章作者:政务服务局 文章来源:原创 责任编辑:lx 更新日期:2019年05月31日 浏览次数:

根据《云南省人民政府办公厅关于印发云南省政务热线整合工作方案的通知》(云政办函〔2018〕195号)和《大理白族自治州人民政府办公室关于进一步加强大理州“96128”“12345”专线管理工作的通知》(大政办通〔2018〕124号)的精神和要求,我县高度重视,加强组织领导,完善工作机制,规范办理流程,认真办理热线事项,及时高效回应群众诉求,积极为群众排忧解难。

2019年1-4月,祥云县12345政务热线共应答415人次,转接成功352人次,转接成功率为89.11%,满意率为100%,办结“云南省12345政务热线省级平台转交办公单”13件。

下一步,我县将继续加强对热线工作的重视认真落实按月电话拨测制度,加强对各部门热线联路员的监督管理,加强对转接失败多的部门协调整顿,不断努力提升热线接听率、群众满意率。

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